ZLO - Zentrales Leistungsverzeichnis Online

Die Arbeitsweise der Beratungszentren wird durch eine geeignete CRM-Software ZLO (Zentrales Leistungsverzeichnis Online) unterstützt. Die Leistungsangebote der Gliederungen und Einrichtungen werden in der Dienstleistungsdatenbank erfasst.. Zur Beschreibung der Leistungsangebote gehören die Ansprechpartner und Kontaktdaten. Das Zentrale Leistungsverzeichnis (ZLO) stellt eine Suchmaschine dar, über die die Leistungsangebote nach unterschiedlichsten Kriterien (PLZ, Ort, Verband, Leistungsart) aufgefunden werden können. Ebenso gehört zum ZLO die Erfassung eines Telefonprotokolls und die Versendung des Protokolls als Ticket an den Fachberater (Ansprechpartner), der im Zentralen Leistungsverzeichnis ausgewiesen ist. Die Tickets werden in einer zum ZLO gehörenden Datenbank verwaltet und archiviert und stehen damit diversen Auswertungen zur Verfügung.

Hinweis: Die DRK-Gliederungen und Einrichtungen werden gebeten, Ihr Leistungsangebote in der DRK-Dienstleistungsdatenbank zu erfassen, damit sie im ZLO gefunden und dem Kunden im Beratungszentrum angeboten werden können. Bitte wenden Sie sich dazu an Herrn Ungeheuer oder Frau Weingärtner.