Kundenmanagement mit DRK-eigenen Tickets und webbasierter Kundendatenbank
Statt Zettelwirtschaft und unbearbeitet-schlummernden Mails die Wünsche von Kunden schnell und effizient umzusetzen – das wünscht sich jeder Kreisverband und jede GmbH. Moderne CRM-Systeme anzupassen und den Mitarbeitern verfügbar zu machen, kann sehr teuer und zeitraubend werden. Einfacher geht es mit dem Ticket-System, das DDM im DRK-Generalsekretariat erfolgreich für DRK-Beratungszentren aufgebaut hat und nun auch von DRK-Gliederungen für eigene Belange genutzt werden kann.

Inhalte

• Einführung in modernes CRM (Kundenbeziehungs-Management)
• Ticket-System und Kundendatenbank
• zentrales Adress- und Kontaktverzeichnis
• Benutzerverwaltung und Rechteverwaltung
• Prozessgenerator und Kundenprozesse designen Seminarziel

Das Seminar zeigt, wie mithilfe des Ticketsystems Kundenwünsche von jedem DRK-Mitarbeiter mit PC-Arbeitsplatz aufgenommen, den zuständigen Sachbearbeitern zugeschickt werden können und wie ein Workflow dafür sorgt, dass kein Kundenwunsch verloren geht. Das Herzstück, die mandantenfähige Kundendatenbank, wird mit Aufbau, Sortier-, Import- und Exportfunktionen dargestellt. Der Einsatz der Benutzerverwaltung und das zentrale Kontakt- und Sachbearbeiterverzeichnis werden vorgestellt.

Dauer
1 Tag, 10–18 Uhr

Termin/Ort
14.10.2011 in Berlin

Kosten
395,- Euro/pro Teilnehmer, inkl.
MwSt. und Tagungsverpflegung

Zielgruppe

• Kreisgeschäftsführer
• Abteilungsleiter
• Leiter von Einrichtungen und Diensten

Referent
Hans-Jürg Ungeheuer
Leiter Dienstleistungs- und
Database-Marketing
DRK-Generalsekretariat, Berlin
Kontakt:
Tel. 030 85404-179
E-Mail: Ungeheuh[at]DRK[dot]de 

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