Kundendatenbank (KDB) Weitere Informationen
- Ticketsystem: Kundenwünsche und Fragen werden aufgenommen und via Ticket an die zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet.
- Workflowkontrolle: Die Bearbeitung der Tickets kann nachvollzogen werden, kein Kundenwunsch geht verloren.
- Serienschreiben: Mit einer Suchfunktion können Kundengruppen nach speziellen Kriterien zusammengestellt und über eine Serienbrieffunktion angeschrieben werden.
- Im- und Exporte der Kundendaten: Kundendaten können manuell über eine CSV- oder Excel-Datei im- und exportiert werden.
- Automatische Anrufererkennung: Die Kunden werden beim Anruf automatisch erkannt, das Kundendatenblatt kann sofort geöffnet werden und der Kunde wird namentlich am Telefon begrüßt.
- Ein vollautomatisierter Webservice zur Anbindung der Fachanwendungen.
Automatische Anrufererkennung (TAPI)
Die Anrufererkennung erfolgt mit Hilfe einer Tapi-Schnittstelle. Das Programm wird dabei auf dem PC des Kundendatenbank- Nutzenden installiert, so dass die automatische Anrufererkennung (AAE) genutzt werden kann.
Besonderheiten der automatische Anrufererkennung (TAPI):
- Unabhängig vom Browser
- Funktioniert auf Chrome, Firefox und Edge
- Kann auch auf Citrix-Anlagen eingesetzt werden
Die Implementierung kann durch die DRK-Gliederung selbst durchgeführt werden. Bei Problemen steht Ihnen ein kostenpflichtiger Support zur Verfügung.
Webservice-Anbindung
Es besteht die Möglichkeit die lokal installierten Anwenderprogramme, s.g. Produktivsysteme, an die KDB anzuschießen. Über die ODBC-Schnittstelle von Produktivsystemen können Daten dann ausgelesen und über Webservices an die KDB gesendet werden.
Dies ermöglicht Ihnen aus unterschiedlichen Produktivsystem die Daten in der KDB zusammenfließen zu lassen und so einen Überblick über die Kundenbeziehungen Ihrer Kundinnen und Kunden aus unterschiedlichen Fachbereichen zu erhalten.
Wir stellen gern den Kontakt zu einem erfahrenen Dienstleister her.
Ausstattungsempfehlung
Unsere Empfehlung zur Ausstattung der CRM-Mitarbeiter:
- Flatscreen Monitore (27 Zoll und größer)
- Tandem Monitore
- Telefonanlage
- Headset
- Automatische Anrufererkennung In/Out
- Flatscreen
Damit wird die gesamte Fläche der Kundendatenbank von Navigation bis zu den Briefen sichtbar.
- Tandem
Gleichzeitige Arbeit an einem Dokument und in der Kundendatenbank wird möglich sein.
- Headset
Gleichzeitig arbeiten mit den beiden Händen.
- Anrufererkennung
Mit einem Klick die Leute anrufen.
Ausstattungshinweise
Für die CRM-Module sollte man keinen altersschwachen PC verwenden:
- Der Browser verarbeitet eine Reihe von Daten und Funktionalitäten, wird somit gut ausgelastet.
- Ruckelt das Bild beim Scrollen, zum Beispiel bei der FMV-Statistik ohne elastic search, so liegt dies an einem leistungsschwachen Rechner.
- Das Durchklicken aller Menüpunkt der KDB, FMV, KTV verdoppelt bis verdreifacht den Arbeitsspeicherverbrauch des Browser.
- Der Verbrauch vom Start der Kundenmaske vermehrt den Ressourchenverbrauch von 350 MByte bis hin zu 800 Mbyte.
